针对服务器操作系统在部署和运行过程中遇到的各类技术问题,公司工程师可以现场出诊,检查系统运行环境与状态,进行问题诊断与修复,恢复系统正常运行。

企业用户一旦遭遇突发事件如自然灾害、电力故障等导致关键业务系统崩溃瘫痪时,服务团队可以在2小时内进行应急响应,现场确认系统与数据的损坏情况,并协助用户进行应急处理、系统还原与数据恢复工作,最大限度减少损失。

公司工程师现场协助用户进行产品部署,包括系统安装部署、存储与网络配置、商业软件安装等。并可协助用户进行已有系统与业务到最新平台的迁移,确保业务连续稳定运行。

针对不同用户的业务场景,公司可以提供定制化的系统功能开发、预装应用部署等定制服务,以满足用户的业务定制需求。

用户在产品使用中遇到任何技术问题,可以通过支持热线、用户服务邮箱随时提交故障报修申请与咨询。技术支持团队保证在30分钟内响应,并根据问题情况采取电话支持、邮件说明或远程协助等方式进行处理。

公司建立了完善的服务管理流程。从故障受理、分类与响应,到问题分析、处理与规范解决,再到问题记录与反馈,每个环节都实行标准化操作流程,确保高质量的服务体验。

技术支持团队长期致力于研发与优化各类服务器操作系统产品,对产品技术与服务知识进行了系统的梳理与整理。通过知识库和操作手册,工程师可以实时查阅,快速解决各类操作问题与技术疑难。